Live reviews
Sinds een tijd ben ik een fervent review of beoordelingen schrijver op reviewsites over vakanties. Het is een prima manier om je ervaring en kennis te delen met anderen. Ik maak er namelijk net zo hard gebruik van. Als we een weekendje of vakantie willen boeken kijken we bijvoorbeeld eerst naar Zoover.
Waar letten we dan op?
Eerst beslis je natuurlijk waar je naar toe wilt. Als dat bekend is, kijk je naar je budget. We hebben dus al plaats en prijs. Aan de hand van die twee gegevens kijken wij dan naar reviews over verschillende hotels. Het is op zich al een grote industrie. Review sites komen als paddestoelen uit de grond. Niet alleen voor de reisbranche maar bijna alle branches. TripAdvisor, een groot internationaal review site voor vakanties, beweert dat ze binnen een minuut 20 nieuwe hotelbeoordelingen publiceren. TripAdvisor is nu ook gestart met beoordelingen van vakantiewoningen. Er is ook de mogelijkheid om hotels en vakantiewoningen met elkaar te vergelijken.
Vorige week gaf TUI aan te starten met Cheqqer. Een eigen “onafhankelijk” social community site. Een prima ontwikkeling. Hoe meer reviews hoe meer informatie te vergelijken is over een hotel en/of plaats. Volgens TripAdvisor zijn mensen die een online review lezen meer geneigd om tot een boeking over te gaan. Online consumenten beoordelingen worden meer vertrouwd dan wat er in de kranten staat.
Gelukkig zijn veel touroperators er achter dat klanten meningen van andere bezoekers erg belangrijk vinden. Eurorelais maakt onderscheid in drie soorten informatie op de detailpagina per vakantiewoning. Authority content (feitelijke gegevens zoals de ligging), User generated content (reviews door bezoekers) en Owner generated content (adviezen van de eigenaar).
Ook wordt er gebruik gemaakt van video’s. Eurorelais ziet zelfs een stijging van 38% in de conversie bij vakantiewoningen met een video.
Een vriend van me had een waanzinnig idee, misschien dat het ooit opgepikt zal worden door iemand. De beste review is natuurlijk een “live” review. Zijn idee was om aan vakantiegangers een soort brilletje, petje of een ander mechanisme mee te geven met een minicamera. Op een daarvoor speciaal bestemde website zouden bezoekers die interesse hebben in een plaats of zelfs een hotel deze persoon live kunnen volgen. Natuurlijk zijn er veel vragen die beantwoord dienen te worden. Hoe zit het met de privacy? Krijgt de persoon die aan zo een review meedoet korting of een vergoeding? Willen hotels wel dat iemand ze continu live volgt “Big brother is watching you”? Ben benieuwd of het ooit opgepikt zal worden. Maar reviews hebben de toekomst; of het nu via tekst, plaatjes, video of live is.
Erdinç Saçan
Leave a Reply