De overtreffende trap van goede E-Commerce service
Dit artikel is ook gepubliceerd op Twinkle weblog.
Midden in de nacht belt er iemand naar de klantenservice van Zappos, een e-commerce website die schoenen verkoopt.
- ‘Hallo, verkoop u pizza’s?’
- ‘Nee …, maar misschien kan ik u wel helpen?’
- ‘Dat zou mooi zijn, ik zoek al de hele nacht naar eenpizzatent die op dit tijdstip nog […]
